典型案例 >> 海尔企业：

　　让服务变得更加完美
　　谈到服务，大家有一点是可以达成一致意见的。现代的企业已经逐步从生产型转变成服务型，21世纪的中国，服务水平的高低决定了企业未来发展的前景。因此，我们精选了4年以来，我们成功的将无线商务应用在不同行业的典型案例，以供您和您的企业参考。这些行业虽然经营的范围不同，商品不同，但他们都视服务为企业发展的命脉。

　　我们所知道的海尔
　　海尔，一个曾经名不见经传的小企业，经过十几年的发展，一跃而成为产品远销１６４个国家和地区、拥有３．８万个营销网点的全球知名企业和跨国集团公司。海尔发展的秘诀是什么？海尔是通过优质服务，赢得广大消费者信赖和广阔市场的。用过海尔产品的用户都有这样的一个感觉：那就是海尔的售后服务绝对一流。正是这一点使他们成功了。因为服务是窗口服务行业的生命线，服务的好坏直接导致企业的兴亡，任何对用户的疏忽和大意都是对自己的极端不负责任。

　　海尔需要什么？
　　海尔成功的基础来源于真诚的服务。随时随地聆听来自顾客的声音，帮助客户解决问题
是海尔一向恪守的原则。如今的海尔拥有几万多名售后服务工程人员分布在全国各地，按照以往的做法，海尔是通过电话、电子邮件将上门服务任务发送给服务人员。而服务人员希望得到能够以一种更加便捷，同时具备互动特性的新型联络方式及时得到公司的任务分配和变更通知。

　　短信王提供给海尔的解决方案：
　　从2003年开始，海尔全国部分公司陆续采用中网短信王的无线商务解决方案。中网短信王的无线商务解决方案以一种快速高效的方式，帮助海尔的售后服务人员能够及时接受总部指示，同时及时反馈各种客户问题，寻求公司的技术支持，从而使售后服务工作更加得到客户的满意。不仅如此，中网短信王正在积极配合海尔，以全面丰富的技术接口来满足海尔更高的要求。